Enfoque Conductual:

Robert Owen (1771-1858), Hugo Münsterberg (1863-1916), Mary Parker Follett (1771-1858) y Chester Barnard (1886.1961):

Los principales teóricos que moldearon el enfoque conductual fueron Robert Owen, Hugo Münsterberg, Mary Parker Follett y Chester Barnard, estos plantearon la idea de que el cliente debía de seguir siendo el elemento de mayor importancia de una empresa.

Este enfoque se rige por el comportamiento organizacional y determina el análisis de las acciones del personal, es decir; que si un gerente decide implementar este enfoque a la empresa debe de fomentar el trabajo en equipo mediante la motivación, confianza, orden y manejo de conflictos.